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[案例源码] 智能客服组件pdBot使用介绍及Demo示例

驾校小白

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[案例源码] 智能客服组件pdBot使用介绍及Demo示例

1423 6 | 发表于 2018-9-4 18:18:54 |阅读模式 | |
本帖最后由 吴一帆 于 2018-9-4 19:41 编辑

开发者在开发一款APP的时候,为了能够收集用户反馈与咨询,需要添加联系客服功能。短时间内,很难开发一个具有稳定性高、响应及时、人机协作等功能客服平台。第四范式智能客服团队为开发者提供了一整套的智能客服解决方案。智能客服pdBot模块基于第四范式智能客服SDK进行封装,可以在几分钟内为您的APP添加客服功能。并且更重要的是,我们提供的这些服务永久免费,并且持续迭代。

pdBot模块使用非常简单,首先在模块Store中搜索pdBot,或者直接使用下面链接进入模块页面:
https://www.apicloud.com/mod_detail/59993,点击“立即使用”,将模块添加到APP

之后需要到 第四范式智能客服平台 注册一个账号,这里不仅可以配置机器人客服的各项属性,也是人工客服的工作台。
注册成功后系统会默认创建一个机器人,只需要将机器人与APP绑定即可。
在页面上依次点击“设置机器人”->“对接渠道”->“APP接入设置”,进入APP接入设置页面,如图:

在这里我们需要拿到机器人的Access Key,点击“复制”将AccessKey复制到剪贴板

回到API Cloud Studio,将AccessKey添加到config.xml中:
  <feature name="pdBot">
    <param name="AccessKey" value="【AccessKey】 " />
  </feature>

在html中添加调用代码:
<button>联系客服</button>

<script type="text/javascript">
    function startChat() {
      var demo = api.require('pdBot');
      demo.startChat({
          userId: '1',
          userName: '张三',
          phone: '13812345678',
          mail: 'zhangsan@gmail.com',
          qq: '8888888'
      }, function() {
          //alert('客服打开成功');
      });
}
</script>

保存并同步代码,进入API Cloud云编译界面。
分别为iOS平台和Android平台增加拍照和录音权限:


点击右上角的“高级设置”,设置iOS版本为8.0,Android版本为4.0.3,并在Andorid编译设置中勾选“使用升级编译环境
最后点击“云编译”开始编译

iOS运行效果:

Android运行效果:

目前的机器人只具备基本的闲聊功能,想要真正发挥作用,还需要在客服平台配置知识库,在管理后台进入“知识管理”->“业务问答”,点击右上方“添加问答”,添加一条标准问题和答案:




添加后在程序中立刻就会生效,机器人可以根据配置的问题进行模糊匹配:

如果遇到机器人解决不了的问题,可以直接点击“转人工”按钮,将回话转给人工客服进行处理:


人工客服进入“工作台”页面,接口查看和回复用户消息:

在这里回复用户的机器人“小明”变成了人工客服“大明“,在APP初始化代码中传入的用户信息也都会在这里显示出来

以上介绍了智能客服的基本使用流程,如果您有兴趣,可以进一步关注第四范式智能客服平台。
操作指南:点击查看
演示视频:点击查看
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驾校小白

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发表于 2019-7-22 09:27:39 |
那个我想问下,打开智能机器人后怎么退出啊,没有可以关闭的按钮

老司机

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发表于 2018-9-4 23:36:50 |
感谢分享。

驾校小白

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发表于 2018-9-6 15:54:09 |
,文章很赞,描述清晰

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发表于 2018-9-8 15:39:58 |
非常强大

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发表于 2018-10-16 21:28:43 |
永久免费,非常的好 ,但是你们靠什么盈利呢?

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发表于 2018-10-18 03:02:14 |
本帖最后由 jason.fang 于 2018-10-18 15:51 编辑

今天使用来下这个模块,有2个建议,希望楼主考虑:
1.使用模块后了解界面,机器人的头像并没有同步后台设置的头像,算一个bug;
不过使用了1天,发现真的很强大,希望越来越好!!严重支持!!!
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